クラウド型CRMとは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、情報システムを利用して、企業が顧客と長期的な関係を築く手法全般を指します。
例えば、顧客のデータベース管理、商品の売買や保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の作業を一括して行なうことのできるシステムを意味します。
顧客のニーズに合わせてきめの細かな対応ができるため、利便性の向上と、それに伴う顧客の増加に大きな効果を発揮します。

ただし、CRMは非常に魅力的なツールである一方、開発が困難で、運用、管理に多額の費用がかかる場合が少なくありません。
オフィススペース、電源、空調、回線容量、ネットワーク、サーバ、ストレージを備えた設備が欠かせないため、中小企業にとっては長らく手の届かない存在でした。

当然、専門的な技術も欠かせませんから、ソフトウェアの操作、インストール、その他の設定、運用をこなすためのスタッフの人件費も圧迫してしまいます。
アプリケーションが豊富になればなるほどコストがかさむ、そんなジレンマを抱えています。

しかし、クラウド型のCRMがこうした問題点を解消しました。
アプリケーションを自社内ではなく、共通のデータセンター上で稼働させることにより、従来の維持・管理に関わる問題を解決したのです。
ログインしてカスタマイズし、そして使う、クラウド型のCRMであればそんな利用法が可能なのです。
クラウド型CRMこそ、小規模ビジネスに最適なツールといえるでしょう。